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Servizio Post Vendita
Il servizio post-vendita BTicino è studiato per rispondere alle esigenze di assistenza tecnica del cliente sia in garanzia che fuori garanzia, in modo da assicurare una totale serenità, non solo di acquisto ma anche di utilizzo nel tempo dei prodotti BTicino.
Il servizio post vendita di BTicino è dedicato a tutti coloro che hanno acquistato e fatto installare da un professionista qualificato uno dei seguenti prodotti:
- apparecchiature appartenenti al catalogo Comunicazione BTicino
- apparecchiature appartenenti al catalogo Installazione - My Home BTicino
- apparecchiatire appartenenti al catalogo Lighting Management - Sistemi di gestione dell'illuminazione
- apparecchiature appartenenti al sistema antifurto serie Vela, contenute nel catalogo Soluzioni Casa-Ufficio Legrand
Chiunque possieda uno di questi prodotti BTicino (per il dettaglio, consultare i documenti "Condizioni di fornitura del servizio in garanzia/fuori, scaricabili da questa pagina") e correttamente installati, acquistati per uso domestico, professionale o condominiale, e riscontri dei malfunzionamenti può rivolgersi direttamente al C.A.T. (Centro Assistenza Tecnica) di zona, per ottenere l’intervento di tecnici altamente specializzati, con materiali originali, in tempi rapidi e a condizioni chiare e prestabilite.
Mediante l'intervento dei propri C.A.T., BTicino assicura un‘assistenza tecnica di primissimo livello, all’altezza della ottima qualità che da sempre ricerca ed applica ai suoi prodotti.
Il nominativo del C.A.T. più vicino può essere richiesto al numero verde 800.837.035 oppure visionato cliccando sul link "Cerca il C.A.T" qui a lato.
In Garanzia
Il desiderio di stringere un rapporto di fiducia con i propri consumatori e la professionalità con cui da sempre gestisce la sua offerta hanno portato BTicino ad affrontare con grande serietà la garanzia contro guasti e malfunzionamenti dei prodotti acquistati; e ciò vale sia che si tratti di acquisti per uso domestico sia di acquisti per uso professionale o condominiale.
Contattando il C.A.T., entro i termini del periodo di validità della garanzia, il tecnico interverrà tempestivamente entro tre giorni lavorativi dalla richiesta.
Per le condizioni generali di fornitura del servizio di assistenza tecnica in garanzia si rimanda alla documentazione specifica che regola l’erogazione del servizio, consultabile e scaricabile da questa stessa pagina.
Fuori Garanzia
BTicino nell’ottica di seguire il proprio cliente durante tutta la vita dei suoi prodotti offre un servizio fuori garanzia che sarà gestito direttamente dai centri di assistenza tecnica autorizzati. Gli interventi fuori garanzia vengono regolamentati da listini chiari e di facile interpretazione che permettono al consumatore di avere il massimo controllo sulla tipologia di intervento effettuato dai tecnici e la verifica dei costi sopportati.
Chiunque riscontri un guasto ad un prodotto BTicino ha la possibilità di contattare il C.A.T. di zona ed ottenere un intervento dei suoi tecnici.
L’intervento sull’impianto prevede la sostituzione con un prodotto nuovo, la riparazione oppure la permuta con un prodotto funzionante al medesimo costo della riparazione. Il C.A.T., naturalmente, privilegerà la riparazione, altrimenti interverrà con la sostituzione del prodotto danneggiato. Nel caso si renda necessaria la sostituzione del prodotto, il cliente BTicino potrà godere di uno sconto del 20% sul listino corrente mentre le riparazioni sono regolate da un listino dedicato consultabile on line. Il diritto fisso di chiamata, invece, viene differenziato a seconda della distanza del richiedente dal C.A.T. e dalla tempistica d’intervento scelta.
| TARIFFAZIONE | DISTANZA COPERTA (A/R) | TEMPI DI INTERVENTO | COSTI DI INTERVENTO |
| Diritto fisso base | Fino a 100 km | 5 gg lavorativi | 55 €* + IVA |
| Diritto fisso speciale | Superiore a 100 km | 5 gg lavorativi | 83 €* + IVA |
Il centro assistenza offre comunque la possibilità di avvalersi del diritto fisso base anche per distanze superiori ai 100 km se il richiedente accetta che l’intervento venga eseguito entro un massimo di 15 giorni lavorativi.
Per le condizioni generali di fornitura del servizio di assistenza tecnica fuori garanzia si rimanda alla documentazione specifica che regola l’erogazione del servizio, consultabile e scaricabile da questa stessa pagina.